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企服商城, 大客户网管系统,华晨阳通

大客户网管系统以客户为中心,致力于提升售中售后服务质量,提升客户满意度。在网络和业务监控的基础上, 融入客户资料、业务产品信息、资源信息,建立客户与网络资源之间的关联关系,形成业务端到端监控视图, 以及对业务和服务质量进行综合评估分析,从而面向大客户做到业务可呈现、质量可评估、问题可处置和客户可感知。

产品功能

大客户网管系统按客户进行分类监控,采用分组分级的关联策略,实现电路层和业务应用层的端到端监控, 主要功能包括:客户集中监控、客户信息管理、业务端到端监控、业务质量分析、客户服务视图、大屏视图展现、以及主动预警通知等。

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客户组视窗功能

系统可提供定制化客户分组,将采集分析后的各类数据,通过统计汇总集中呈现的方式,与客户信息进行关联呈现。客户组视图,可定制各类业务指标的关联呈现。在监控首页就可对每个客户组当前业务状况清晰展现。

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客户信息查阅

系统可直观呈现客户信息详情。包括产品数量信息、产品的柱状统计图、开通工单详细信息、故障工单详细信息、割接信息、退租工单详细信息、活动告警详细信息、客户文件资料上传库及工单信息等。

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客户信息管理

系统可通过CRM系统或建立人工录入方式接获取客户信息,呈现方式有:产品数量以柱状统计图呈现、工单信息以流程记录表示、故障工单以列表形式、 割接信息以日历展现、告警信息以拓扑关联、客户基本资料表格形式。

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业务端到端监控

系统可以通过接口获取相关电路路由信息,生成电路的端到端监控视图, 以图形化的方式对整体链路路由状态进行全程监控。直观呈现故障点位置,为运维人员提供方便快捷的故障处理支撑。

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业务质量分析

系统可以采集各类业务状态、流量、时延等指标,并以图形化形式进行呈现,并根据客户的SLA进行统计分析,生成面向客户和业务的质量分析报告。

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客户服务视图

针对客户业务故障、客户业务开通、割接、走访情况进行集中的管理,提供服务保障视图、业务开通视图、割接视图,帮助大客户经理对服务质量进行及时管控。另外,也可以通过门户对最终客户开放,自主体验。

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客户大屏展示

系统可针对客户定制大屏监控视图。能按照数量信息、地理位置信息、列表信息、统计图等方式动态实时监控呈现。当发现紧急情况时,能快速通过大屏直观展现各种图像预警情况,为领导决策和指挥提供辅助作用。

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主动预警通知

系统可提供对监测的各类告警事件、流量数据、时延等设置通知策略,当预警项超过门限阀值,通过EMAIL或者第三方系统接口及时通知到相关负责人,也可生成故障工单进行处理。

系统架构

大客户网管系统采用多层架构体系,模块化的设计思想,保证了系统的灵活性、易于扩展升级、易使用和零维护量,构成系统的各个模块可以灵活的进行部署和监控管理。保证系统的先进性,各组件模块的易管理性等。 大大提高了系统性能,并降低维护人员及成本,节约投资;同时也扩大了信息共享范围,使数据处理效率得到增强。

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技术特点

  • 专业

    应对每个客户组的不同业务,都有一套成熟的监控体系

  • 及时

    从多方面、多角度针对一个客户的全面性的主动预警监控

  • 灵活

    可方便快捷定制监控视图,每生成一个客户组都会自动关联相关业务

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华晨阳通

名称: 北京华晨阳通信技术有限责任公司

地址:北京 - 北京市 - 北京市海淀区白家疃尚品园1号楼4层451

简介:北京华晨阳通信技术有限责任公司成立于1999年3月,是一家专业从事通信行业应用软件开发、自主知识产权软件产品推广、系统集成、用户一体化解决方案服务为一体的国家高新技术企业。 作为国内领先的通信行业网管软件产品开发及服务提供商,历经多年发展,华晨阳在通信行业网管软件和自动化运维领域积累了丰富的行业经验,形成了突出的行业软件开发与服务优势。华晨阳坚持“客户导向、技术驱动、服务先行”的理念,立足自主研发与持续创新,积极布局大数据、环保及物联网等新领域,目前,华晨阳的业务领域已经由传统通信行业拓展到金融、环保、教育、电力等多个行业。形成了网管软件、自动化运维、大数据、环保等领域的核心竞争力。

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