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客户服务中心是企业对外交流的窗口，它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求，也可以实现市场调查、客户回访和客户关怀，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座金桥。客户服务是发展和维系客户关系最直接的手段，外呼服务则是有计划、有针对性地与目标客户联系，通过呼叫中心与客户建立良好的沟通渠道，了解用户需求，推荐新业务，开展营销，以达到保留客户及扩大客户的目的。所以外呼服务不可避免的成为了呼叫中心的关注点。因为客户服务中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。
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名称： 成都丰窝科技有限公司
地址：四川省 - 成都市 - 四川省成都市高新区府城大道西段399号天府新谷9号楼1单元901A室
简介：成都丰窝科技有限公司(Chengdu Foisonway Technology Company Limited)始创于2006年，注册资金1500万元，位于天府之国的成都市高新区，是一家专业致力于信号处理、网络通讯、通讯网关、云计算平台、工作流引擎、数据仓储及数据存储优化等系统研发、集成的高新技术企业。公司以其创新设计、规范开发、严格的质量控制以及优质服务在政府、运营商（电信、移 动、联通）、大型企业等领域赢得了广大用户好评。业务范围覆盖全国，在宜宾、兴文等地设有运营中心及智慧城市研究中心。
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